La Emilia ne-a impresionat felul în care definește succesul unui consultant: nu prin cât timp rămâne indispensabil, ci prin momentul în care antreprenorul, managerii și echipa pot continua fără el. Este o măsură concretă a muncii bine făcute și o formă rară de autoritate profesională.
Această independență nu se construiește evitând conversațiile dificile. Uneori, problema unei clinici nu începe în piață, la concurență sau în bugetul de marketing, ci chiar în felul în care fondatorul conduce, deleagă ori tolerează lipsa de performanță. Emilia își asumă să spună acest lucru și să îl traducă apoi în procese, responsabilități și indicatori care pot fi urmăriți.
Nu vine cu o soluție pregătită înainte să vadă organizația. Mai întâi pune diagnosticul businessului. Abia după aceea decide dacă răspunsul este marketing, management, recepție, conversie sau o schimbare în echipă. Tocmai această disciplină de a nu trata simptomul înaintea cauzei ne-a rămas în minte.
Din procesul de selecție al Volumului 3
